Política de Reembolsos
En zorenmyreva, nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso para servicios de gestión de presupuestos de proyectos
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles en situaciones específicas relacionadas con nuestros servicios de gestión de presupuestos de proyectos. Consideramos solicitudes dentro de los primeros 14 días desde el inicio del servicio contratado.
Situaciones Elegibles
• Servicios no proporcionados según lo acordado en el
contrato inicial
• Problemas técnicos irresolubles que impidan el uso del servicio
• Cancelación del proyecto por circunstancias imprevistas del cliente
• Incompatibilidad técnica no identificada durante la consulta inicial
Cada caso se evalúa individualmente considerando el progreso del trabajo realizado, los recursos invertidos y las circunstancias específicas del proyecto.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar un Reembolso
Plazos y Métodos de Procesamiento
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Aviso Importante
Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando el servicio ha sido parcialmente completado. El monto se calcula proporcionalmente según el trabajo realizado y los entregables completados hasta la fecha de la solicitud.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no son aplicables. Es importante comprender estas limitaciones antes de contratar nuestros servicios de gestión de presupuestos de proyectos.
Casos No Elegibles para Reembolso
• Servicios completados satisfactoriamente según
especificaciones
• Cambios en los requisitos del cliente después del inicio del proyecto
• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la finalización del servicio
• Servicios de consultoría ya proporcionados mediante sesiones completadas
• Costos de terceros (software, licencias) ya adquiridos para el proyecto
En casos excepcionales, podemos considerar créditos para servicios futuros como alternativa al reembolso monetario, especialmente cuando existe una relación comercial continuada con el cliente.
Documentación Requerida
Para procesar cualquier solicitud de reembolso, necesitamos documentación específica que respalde su solicitud y nos permita evaluar adecuadamente su caso.
Documentos Necesarios
Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con la decisión inicial sobre su solicitud de reembolso, disponemos de un proceso de apelación que permite una segunda revisión del caso.
Proceso de Apelación
Las apelaciones deben presentarse por escrito dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir nuestra decisión inicial. Un supervisor senior revisará el caso de forma independiente, considerando toda la documentación y comunicaciones previas.
Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y profesional. En casos complejos, podemos sugerir mediación como alternativa para llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.